رونمایی از سامانه جدید «سخا» در مرکز خدمات حوزههای علمیه
آیین رونمایی از سامانه جدید «سخا» در مرکز خدمات حوزههای علمیه برگزار شد.
به گزارش سرویس حوزه و روحانیت خبرگزاری رسا، آیین رونمایی از سامانه جدید «سخا» در مرکز خدمات حوزههای علمیه برگزار شد. در این مراسم، مهندس عطابخشیان معاون توسعه خدمات الکترونیک و آقای صحرایی مدیر کل روابط عمومی، به تشریح رویکردها، تحولات ساختاری و قابلیتهای فنی این سامانه پرداختند.
نسخه جدید «سخا» با هدف یکپارچهسازی خدمات، ارتقای شفافیت، تسهیل دسترسی و بهبود تجربه کاربری طلاب طراحی و پیادهسازی شده است.
ارائه خدمت، حلقه تکمیلکننده زنجیره خدمترسانی است
آقای صحرایی در این مراسم با تبیین دو مفهوم «تولید خدمت» و «عرضه خدمت» تصریح کرد:در مرکز خدمات، تولید خدمت بر اساس نیازسنجی در سطوح کارشناسی و مدیریتی انجام میشود؛ اما اگر عرضه خدمت بهدرستی صورت نگیرد، بخش مهمی از این تلاشها به نتیجه مطلوب نمیرسد.
وی با اشاره به برخی چالشهای گذشته در حوزه اطلاعرسانی گفت:در مواردی مشاهده شده خدمتی برای جامعه هدف پیشبینی شده، اما جامعه هدف از آن بیاطلاع بوده است. این مسئله نشان میدهد که اطلاعرسانی و دسترسی آسان، به اندازه طراحی خدمت اهمیت دارد.
مدیرکل روابط عمومی مرکز خدمات، «سخا» را بستر اصلی و مطمئن عرضه خدمات دانست و اظهار کرد:سخا باید نقطه اتصال کامل میان مرکز و جامعه هدف باشد؛ از اطلاع از خدمات تا ثبت درخواست، پیگیری و دریافت پاسخ، همه فرآیندها باید در این سامانه متمرکز شود.
آقای صحرایی اظهار داشت: نسخه جدید با هدف رفع نواقص گذشته و تقویت ارتباط دوسویه با مخاطب طراحی شده و امکان استفاده کامل از طریق تلفن همراه را فراهم کرده است.
«سخا» به پنجره واحد و هوشمند خدمات تبدیل شده است
در ادامه مراسم، مهندس عطابخشیان با اشاره به سابقه راهاندازی و به روزرسانی سامانه از سال ۱۳۸۹ اظهار داشت:تحولات فناوری و افزایش انتظارات مخاطبان، ضرورت بازطراحی بنیادین سامانه را ایجاب میکرد. طی دو سال گذشته زیرساختهای لازم فراهم شد و اکنون نسخهای مبتنی بر معماری نوین ارائه شده است.
وی «سخا» را پنجره واحد خدمات مرکز خدمات حوزههای علمیه معرفی کرد و گفت:در حال حاضر ۲۷ سرویس اصلی مرکز در این سامانه تجمیع شده و بیش از ۱۷۰۰ درگاه ارتباطی برای خدمات مختلف تعریف شده است. بسیاری از خدمات بدون نیاز به مراجعه حضوری قابل دریافت است.
تحول در معماری و طراحی کاربرمحور
مهندس عطابخشیان مهمترین تغییر نسخه جدید را «معماری سرویسگرا» عنوان کرد و افزود:این معماری امکان توسعهپذیری، انعطاف و ارتقای مستمر کیفیت خدمات را فراهم میکند.
وی همچنین به تغییر رویکرد در دستهبندی خدمات اشاره کرد و گفت:در گذشته خدمات بر اساس ساختار اداری مرکز دستهبندی شده بود؛ اما در نسخه جدید، نیاز مخاطب محور اصلی طراحی قرار گرفته است. کاربر به جای شناخت ساختار سازمانی، مستقیماً به خدمت مورد نیاز خود دسترسی پیدا میکند.
قابلیتهای کلیدی نسخه جدید «سخا»
بر اساس توضیحات ارائهشده، نسخه جدید این سامانه دارای ویژگیهای زیر است:
▪️ طراحی واکنشگرا
نمایش مناسب در موبایل، تبلت و رایانه با افزایش کیفیت دسترسی.
▪️ جستجوی هوشمند
امکان جستجو در میان خدمات و پرسشهای متداول با استفاده از کلیدواژه و دریافت نتایج مرتبط.
▪️ اولویتبندی خدمات پرتکرار،
نمایش خدمات پرمراجعه در دسترسترین بخش سامانه و شخصیسازی صفحه کاربر بر اساس سوابق استفاده.
▪️ کارت شناسایی الکترونیک
صدور کارت دیجیتال با درج مشخصات و جایگاه علمی یا تبلیغی طلبه و قابلیت اعتبارسنجی از طریق کد اختصاصی.
▪️ ارتقای امنیت
تقویت امنیت در لایه زیرساخت، نرمافزار و فرآیندهای دسترسی.
▪️ ابزارهای مدیریتی پیشرفته
امکان بهروزرسانی سریع خدمات توسط مدیران پیشخوان بدون نیاز به مداخله مستقیم تیم فنی.
رونمایی از نسخه جدید «سخا» را میتوان گامی مهم در مسیر تحقق حکمرانی دیجیتال در حوزه خدمات ارزیابی کرد؛ رویکردی که بر شفافیت، کاربرمحوری، کاهش مراجعات حضوری، تسریع فرآیندها و افزایش رضایتمندی مخاطبان تأکید دارد.
مسئولان مرکز خدمات اعلام کردند این سامانه به صورت گام به گام در دسترس قرار گرفته و روند بهرهبرداری از ظرفیتهای جدید آن به صورت رسمی آغاز شده است.
ارسال نظرات