خدمت رسانی شایسته تر به طلاب؛ محور اصلی قرارداد جدید بیمه تکمیلی

به گزارش سرویس حوزه و روحانیت خبرگزاری رسا، با تکیه بر تجربه سال‌های گذشته و با هدف ارتقای مستمر خدمات، در قرارداد جدید بیمه تکمیلی تلاش شده است زمینه ارائه خدماتی سریع‌تر، آسان‌تر و شایسته‌تر برای طلاب و خانواده‌های محترم آنان فراهم شود. در این مسیر، تسهیل فرآیند دریافت خدمات، افزایش کیفیت خدمت‌رسانی و توجه جدی به کرامت و آرامش خاطر خانواده‌های حوزوی، از مهم‌ترین رویکردهای قرارداد جدید است.

در مراسم انعقاد این قرارداد، جمعی از مسئولان مرکز خدمات حوزه‌های علمیه و مدیران و مسئولان شرکت بیمه البرز حضور داشتند و بر ضرورت همکاری نزدیک و مستمر دو مجموعه برای ارائه خدمات مطلوب به بیمه‌شدگان تأکید کردند.

مرکز خدمات حوزه‌های علمیه، با توجه به جامعه هدف گسترده خود که طلاب و خانواده‌های آنان را دربرمی‌گیرد، همواره تلاش کرده است خدمات بیمه‌ای را به‌عنوان یکی از مهم‌ترین عرصه‌های خدمت‌رسانی، با رویکردی مبتنی بر حفظ کرامت و آرامش خانواده‌های محترم حوزوی دنبال کند.

در این مراسم تأکید شد که نگاه مرکز خدمات به بیمه، صرفاً یک قرارداد اقتصادی نیست؛ بلکه صنعت بیمه و منابع آن به‌عنوان یک سرمایه ملی مورد توجه قرار دارد و هدف اصلی، فراهم کردن پشتوانه‌ای مطمئن برای طلاب و خانواده‌های آنان در زمان نیاز است.

بر اساس رویکردهای مطرح‌شده در این نشست، سرعت در خدمت‌رسانی، کرامت در رفتار، دقت و سلامت در کارشناسی و تعامل برای حل مسائل از مهم‌ترین شاخص‌های مورد انتظار در اجرای قرارداد جدید خواهد بود.

همچنین بر کاهش زمان پاسخگویی، تسریع در بررسی اسناد و پرداخت خسارت و جلوگیری از شکل‌گیری فرآیندهای فرسایشی برای بیمه‌شدگان تأکید شد تا طلاب و خانواده‌های آنان در زمان بیماری و نیاز، با آرامش بیشتری از خدمات بیمه‌ای استفاده کنند.

از دیگر محورهای مورد توجه، ایجاد رویه‌های عادلانه و یکسان در ارائه خدمات در سراسر کشور بود؛ به‌گونه‌ای که همه بیمه‌شدگان بتوانند از خدماتی متناسب و عادلانه برخوردار شوند.

در بخش دیگری از این نشست، بر تقویت تعاملات استانی میان مرکز خدمات و شرکت بیمه البرز تأکید و پیشنهاد شد با برگزاری جلسات منظم در استان‌ها، مسائل و نیازهای بیمه‌شدگان در نزدیک‌ترین سطح ممکن شناسایی و برای رفع آن‌ها اقدام شود.

مدیریت ریسک و توجه به پیشگیری نیز از دیگر موضوعات مهم این قرارداد عنوان شد. بر این اساس، هدف صرفاً پرداخت خسارت نیست، بلکه تلاش می‌شود با همکاری مشترک و نظارت دقیق، از هزینه‌های غیرضروری و خسارت‌های القایی جلوگیری شده و زمینه برای پایداری و کیفیت بیشتر خدمات فراهم شود.

همچنین بر ضرورت نظارت مؤثر بر مراکز درمانی، بررسی دقیق اسناد و استفاده هم‌زمان از ظرفیت‌های نظارت سیستمی و حضوری تأکید شد.

در این مراسم، توسعه فرهنگ بیمه و افزایش ضریب نفوذ بیمه در جامعه هدف مرکز خدمات نیز مورد توجه قرار گرفت و بر استفاده از ظرفیت بیمه‌های انفرادی در حوزه‌هایی همچون بیمه‌های زندگی، حوادث، آتش‌سوزی و شخص ثالث تأکید شد.

چشم‌انداز روشن برای خدمت‌رسانی بهتر

انعقاد این قرارداد، با توجه به تجربه سال‌های گذشته و ظرفیت‌های موجود در دو مجموعه، فرصتی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمه‌ای و ایجاد آرامش و اطمینان بیشتر برای طلاب و خانواده‌های آنان فراهم می‌کند.

مرکز خدمات حوزه‌های علمیه و شرکت بیمه البرز با نگاه به یک هدف مشترک، تلاش خواهند کرد مسائل بیمه‌ای جامعه هدف را با همکاری، تعامل و مسئولیت‌پذیری بیشتری دنبال کنند.

امید است اجرای موفق این قرارداد، ضمن تسهیل دسترسی طلاب و خانواده‌های آنان به خدمات بیمه‌ای، زمینه‌ساز شکل‌گیری الگویی موفق در خدمت‌رسانی، افزایش رضایتمندی بیمه‌شدگان و تقویت فرهنگ بیمه در جامعه حوزوی باشد.

این قرارداد، بیش از آنکه صرفاً یک توافق بیمه‌ای باشد، گامی مشترک برای ایجاد آرامش، اطمینان و خدمت شایسته‌تر به طلاب و خانواده‌های آنان است.