شاخص تکریم مشتری در بازار اسلامی تبیین شد

به گزارش خبرنگار خبرگزاری رسا، کتاب شاخص تکریم مشتری در بازار اسلامی به قلم نعمت‌الله پناهی بروجردی از سوی مرکز بررسی راهبردی ریاست جمهوری با همکاری پژوهشگاه بین المللی المصطفی‌ صلی الله علیه و آله تهیه و تنظیم شده است.

فلسفه توجه به شاخص رضایت مشتری در اقتصاد متعارف کسب سود است، این وجهه نظر، با هدف اقتصاد اسلامی از جلب رضایت مشتری، یعنی کسب رضای خالق متعال، تفاوت مبنایی دارد. از این‌رو، بر پایه آموزه‌های اسلامی به جای آن می‌توان شاخص تکریم مشتری را پیشنهاد کرد که در آن رضایت مشتری در طول رضای الهی لحاظ شده است.

تکریم مشخصا و عمدتا به سه کشش و نیاز از میان سلسله نیازهای انسان مستند است که هر یک از آنها در دستگاه خلقت الهی مورد عنایت بوده، در آموزه‌های اسلامی نیز متناسب با وزن و اهمیت آنها در سعادت بشر، تأیید شده‌اند. این نیازها عبارتند از نیاز به داشتن رابطه پرستش و عبادت با معبود، نیاز به داشتن روابط محبت‌آمیز با دیگران که یکی از جلوه‌های آن خدمت به دیگران است و نیاز به داشتن عزت نفس و مورد تکریم واقع شدن.

تکریم مشتری بر رضایت مشتری ترجیح دارد، به همین دلیل، این عنوان اخذ و براساس آن شاخص تکریم مشتری معرفی و تعریف می‌شود. از مفهوم تکریم مشتری و تعریفی که از شاخص آن ارائه می‌شود، ابعاد و مؤلفه‌های آن مشخص شده و با استفاده از آنها معرف‌های درجه اول و درجه دوم این شاخص، استخراج می‌شود.

این نوشتار درصدد معرفی شاخص تکریم مشتری براساس مبانی اسلامی است، و به گونه‌ای تنظیم شده است که بتوان در نهایت به این شاخص با سیری منطقی و مبتنی بر مبانی دست یافت، به همین سبب، بعد از بیان کلیات و تعاریف، در فصل اول و بیان شاخص رضایت مشتری و مبانی آن در مکاتب غربی در فصل دوم، در فصل سوم مبانی تکریم مشتری در اسلام بیان و سرانجام در فصل چهارم، شاخص تکریم مشتری در اسلام و معرف‌های آن تبیین می‌شود.

در فصل چهارم این اثر و ذیل تعریف شاخص تکریم مشتری و مزایای آن می‌خوانیم: طراحی شاخص تکریم مشتری چندین هدف را دنبال می‌کند: هدف نخست ارزیابی حفظ کرامت انسانی در فعالیت‌های اقتصادی و فضای بازار اسلامی، دومین هدف ارزیابی پرورش ملکات اخلاقی و متعالی و هدف سوم ارزیابی تحکیم روابط اجتماعی در فضای فعالیت‌های اقتصادی است.

چهارمین هدف ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد واحدها، مؤسسات و سازمان‌های اقتصادی و اجتماعی چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، در سطح ملی به منظور یافتن بهترین و متعالی‌ترین راه‌ها و روش‌های اتخاذ تصمیم و عمل در جهت تأمین منافع جامعه اسلامی است و سرانجام مهم‌ترین هدف کشف نسبی رضایت الهی از فعالیت‌های اقتصادی و فضای حاکم بر آن است.

کتاب شاخص تکریم مشتری در بازار اسلامی در قطع وزیری، شمارگان 1000 نسخه و 208 صفحه، پژوهشی است از نعمت الله پناهی بروجردی که از سوی مرکز بررسی راهبردی ریاست جمهوری با همکاری پژوهشگاه بین‌المللی المصطفی صلی الله علیه و آله روانه بازار نشر شده است. /920/ن601/ق